常见问题
问:我可以通过哪几种途径进行购买新七天商品?
答:您可以直接免费注册新七天会员,通过www.new7.com直接在网上购买. 您如果很忙也可以通过400-660-7566新七天客服会代您下定单
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：您可以拨打400-660-7566或者请您在www.new7.com网站商品页面进行提问，相关专业客服人员会为您回复。
问：订购商品是否含有发票？
答：所购商品均开具正规发票，只需在下单时在备注中注明所需发票抬头等信息即可.
问：产品如何保修？
答：新七天销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，享受厂家统一的售后政策。新七天的客服人员将为您提供全程跟踪服务。
问：订单下达后几日可到达客户手中?
答：新七天仓储所在地可保证72小时内可以到货：
非新七天仓储所在地可保证48小时内货物发出，并提供发货单号
快递运输：3-7天左右送达(地域差异)
铁路运输：根据收货人地址而定，一般情况下需要5至7天左右。
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时，请务必开箱验货，发现商品外观有任何损坏，请直接拒收退回我司，相关人员将为您重新安排发货。
问：是否可以上门提货？
答：我们的库房在大兴区，可提供上门自提货服务。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：外观问题，请在签收前开箱验货，如果没有验货，直接签收，出现外观破损，新七天不承担责任。其他非质量问题，新七天通常情况下不接受退货，请您下单时务必确认清楚所购商品型号。
问：如何退款
答：在售后服务中心提交相关信息，或者直接拨打400-660-7566提交相关信息（包括银行卡的开户行 详细到支行、开户姓名、卡号），售后服务人员会协助您根据新七天的相关退货政策办理退货退款事宜。涉及到需要退货的退款，我们必须在收到退回的商品后给您办理退款。
问：你们货运方式都有哪些？
答：新七天仓储中心所在地大件商品通过新七天物流进行配送，小件商品通过快递进行配送，送货上门，一般三天左右到达；其他区域大件商品通过中铁货运进行配送。
问：你们的电视送货后安装问题怎么解决？
答：您如果是北京顾客，我们提供送货安装一条龙服务，只要您在下单时选择了一条龙服务，我们就会在商品送到您家的同时，为您直接安装调试好商品；您如果是北京以外的顾客，在收到商品后，直接拨打厂家售后服务电话预约上门安装即可，与您在当地卖场购买的商品安装服务一样
问：我的购买的商品现在发到哪了？
答：您可以登陆您的账户，查看您的订单中我们录入的物流运单号，并到相应的物流公司网站进行查询。
问：我的支付宝有支付限额，订单金额超过限额支付不了，怎么办？
答：请进入您的支付宝账户，修改支付限额，或者和支付宝客服联系修改，改好后再进行支付即可。
问：新七天所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：新七天电器网所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭新七天电器网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。新七天电器网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
问：如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：新七天电器网所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的"增值税普通发票"，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件和开票信息后，可向新七天电器网开取增值税专用发票，增值税专用发票将在您签收商品的15天后开出，开好后，新七天电器网会以快递方式为您寄出。
问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，一旦商品有货，我们会通过电子邮件,电话等方式通知您。
问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）。如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。详见在线支付说明http://192.168.1.2/help.php?act=help_onlinePayment
问：在新七天电器网购物支持信用卡分期付款吗？
答：抱歉，新七天电器网目前暂时不支持信用卡分期付款，开通此项功能后，我们会在网站上通知。
问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择"只工作日送货(双休日、假日不用送)"、"工作日、双休日与假日均可送货"、"只双休日、假日送货(工作日不用送)"等时间类型，并选择是否提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：哪些地区支持货到付款？
答：新七天电器网目前支持北京全境货到付款，您可使用现金、移动POS机当面付款收货。
问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
答：新七天电器网的商品在您收货之前，全部提供保价服务，您下单后，签收商品前，如果我们下调了商品价格，您可以申请退还差价。
问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果选择货到付款，您可以进入"会员中心"，在"订单列表"中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货准备。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
问：工作时间？
答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为每天的9：00- 22：00；
注：如遇国家法定节假日，则以新七天电器网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理。
退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4006607566，客服人员会帮您解决。
问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
答：非新七天物流覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如韵达快递，汇通快递，自发货时间算起超过15天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如韵达通转EMS等，自发货时间算起超过25天仍未收到货，可致电客服中心400-6660-7566，由客服人员为您申请办理退款事宜。
